Les produits et les services sont comme des promesses. Les clients dans le monde commercial, les consomma­teurs, les utilisateurs et les respon­sables des services publics ont des attentes concernant certaines caractéristiques des produits et services telles que la qualité, l’écologie, la sécu­rité, l’économie, la fiabilité, la compa­tibilité, l’interopérabilité, l’efficience et l’efficacité. Le processus consistant à démontrer que ces caractéristiques répondent aux exigences des normes, des règlements et d’autres spécifi­cations est appelé « évaluation de la conformité ». Ce processus aide à s’assu­rer que les produits et les services tien­nent leurs promesses. La norme ISO/CEI 17000 définit l’éva­luation de la conformité comme la démonstration que des exigences spé­cifiées relatives à un produit, proces­sus, système, personne ou organisme sont respectées. Source : Publication ISO/ONUDI « Bâtir la confiance » 211 pages, ISBN 978-92-67-20511-3. Les principales formes d’évaluation de la conformité sont les essais, la certification et l’inspection.